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據(jù)美國(guó)商業(yè)研究報(bào)告指出：多次光顧的顧客比初次登門(mén)者可為企業(yè)多帶來(lái)20%-85%的利潤(rùn)；固定客戶(hù)數(shù)目每增長(zhǎng)5%，企業(yè)的利潤(rùn)將增加25%。

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶(hù)是非常重要的，也非常困難。酒店行業(yè)普遍存在依賴(lài)OTA的情況，很多時(shí)候用戶(hù)只是平臺(tái)的忠誠(chéng)用戶(hù)，并不是酒店的忠誠(chéng)用戶(hù)。

但微信小程序的出現(xiàn)，讓酒店線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)玩法更加多變，有利培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶(hù)。

1. 針對(duì)初次消費(fèi)的客戶(hù)，低價(jià)玩法+提前享受會(huì)員核心權(quán)益

酒店小程序里可以設(shè)置限時(shí)秒殺、優(yōu)惠券、拼團(tuán)購(gòu)、積分抽獎(jiǎng)等具有刺激性，提高活躍度的營(yíng)銷(xiāo)玩法，利用占便宜的心理，吸引新用戶(hù)積極參與玩法，促成轉(zhuǎn)化。

小程序里還需要設(shè)置醒目的VIP會(huì)員引導(dǎo)，展示會(huì)員權(quán)益，再結(jié)合其他策略促進(jìn)新用戶(hù)成為會(huì)員。比如限時(shí)半價(jià)辦理VIP會(huì)員，或者是新用戶(hù)免費(fèi)體驗(yàn)一次會(huì)員權(quán)益，比如延遲退房，免押金入住等等，以此篩選吸引新用戶(hù)成為會(huì)員。

成為會(huì)員是培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶(hù)的第一步。

2. 疫后時(shí)代，將部分線(xiàn)下服務(wù)轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上，為用戶(hù)提供高質(zhì)量無(wú)接觸服務(wù)

后疫情時(shí)代，許多酒店都推廣無(wú)接觸服務(wù)，打消用戶(hù)擔(dān)憂(yōu)。酒店可將小程序作為載體，把部分線(xiàn)下服務(wù)轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上。比如在小程序里可以添加打掃房間、叫醒服務(wù)、洗衣預(yù)約、升級(jí)房型、在線(xiàn)點(diǎn)餐等服務(wù)功能，免去線(xiàn)下接觸，減少風(fēng)險(xiǎn)。

3. 酒店小程序建設(shè)互動(dòng)版塊，分享客戶(hù)優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)，形成用戶(hù)的品牌認(rèn)同感，培養(yǎng)粉絲黏性

當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)紅利消失，私域流量成為酒店運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)方向，互動(dòng)點(diǎn)評(píng)版塊就是主要手段之一。分享用戶(hù)的優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)，不僅可以吸引潛在用戶(hù)轉(zhuǎn)化，還能行程用戶(hù)的品牌認(rèn)同感，提高忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升復(fù)購(gòu)率。

除以上策略外，依照會(huì)員等級(jí)實(shí)行不同折扣力度，推出會(huì)員專(zhuān)屬價(jià)，也是培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度的有效方法。以及在用戶(hù)入住酒店的過(guò)程里，線(xiàn)下服務(wù)質(zhì)量也很重要，酒店每一位工作人員都要有服務(wù)意識(shí)，為客戶(hù)提供符合預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

思途智旅為酒店企業(yè)提供微信酒店小程序解決方案，并支持多種營(yíng)銷(xiāo)功能，幫助酒店實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營(yíng)管理。

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