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陳小成

旅游網(wǎng)站經(jīng)營管理中必須明確的職能劃分

時間：2014-05-16 | 分類：經(jīng)管研究

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在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營管理中，通常會有產(chǎn)品部門、銷售部門、推廣部門和技術(shù)部門的構(gòu)成，但這幾個部門的職能和崗位分工，常常因不夠明確產(chǎn)生一些問題：

比如：

銷售說：產(chǎn)品不好，價格貴，沒優(yōu)勢，賣不掉；推廣訪問量都沒有帶來幾個，沒有咨詢，哪來訂單；

產(chǎn)品說：產(chǎn)品太多，管理不過來，上架了很多，銷售沒有賣掉幾個，供應(yīng)商都不愿意搭理我們了；

推廣說：網(wǎng)頁設(shè)計(jì)不好，沒有吸引力，不利于seo排名，人力不足，那么多推廣方法，每一個平臺推廣人力都缺，推廣人員經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平差，我們需要人，需要時間呀；

技術(shù)說：我們又開發(fā)了一個新功能，但你們要用，要測試；反復(fù)改來改去，沒見得公司業(yè)務(wù)增長多少呀？

 

很多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)營管理中，都遇到過這樣，或者那樣的問題和矛盾，那么有沒有破解這些問題的方法呢？

思途認(rèn)為破解這些問題的關(guān)鍵是：戰(zhàn)略管理，明確各部門的職能劃分，讓他們充分的配合起來完成同一個目標(biāo)。

 

旅游網(wǎng)站經(jīng)營管理中必須明確的職能劃分建議：

 

第一個重點(diǎn)：戰(zhàn)略，全公司統(tǒng)一的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展目標(biāo)，這個非常重要，一定要清楚，明確。

 做為一個公司，一個項(xiàng)目，一個旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，戰(zhàn)略目標(biāo)要清楚，愿景要明確，這樣才能把團(tuán)隊(duì)凝聚起來。

有了目標(biāo)，有了愿景，就可以判斷工作的意義，工作的價值，統(tǒng)一思想，是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵，所有爭議的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：是否有利于愿景的實(shí)現(xiàn)，是否有利于戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，感覺有點(diǎn)點(diǎn)像“憲法“。有這樣的感覺就對了，無論是員工、主管還是公司高層，就有了統(tǒng)一的方向和工作安排的指導(dǎo)原則。

 

第二個重點(diǎn)：電子商務(wù)網(wǎng)站，所有的部門要圍繞網(wǎng)頁來開展工作。

產(chǎn)品部門、銷售部門、推廣部門、技術(shù)部門所有的工作，要圍繞網(wǎng)頁來開展，網(wǎng)頁上的設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁上的產(chǎn)品上架，網(wǎng)頁上的產(chǎn)品銷售，網(wǎng)頁上的推廣工作。

這個很重要，以網(wǎng)頁為單位開展工作，是做好、做精旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)鍵，沒有那個隨隨便便的網(wǎng)頁，放上隨隨便便的產(chǎn)品，做做隨隨便便的推廣，就能隨隨便便的賣掉產(chǎn)品，獲得用戶好評。

 

第三個重點(diǎn)：明確的職能劃分

產(chǎn)品部：（供應(yīng)商管理+供應(yīng)商合作流程+產(chǎn)品呈現(xiàn)效果）

采購產(chǎn)品，打造優(yōu)勢供應(yīng)鏈，精選高質(zhì)量產(chǎn)品，最重要的是產(chǎn)品部上架的產(chǎn)品在網(wǎng)頁上是什么樣子？通過網(wǎng)頁表現(xiàn)出來，有吸引力嗎？重點(diǎn)是否突顯了。

 

銷售部：（產(chǎn)品知識+銷售技巧+客戶管理）

你賣產(chǎn)品在網(wǎng)頁上是哪個產(chǎn)品？哪個產(chǎn)品在哪個頁面上？什么樣的介紹？什么樣的描述？什么樣的靚點(diǎn)？什么樣的購買流程？清楚了嗎？

做為電子商務(wù)旅游網(wǎng)站，要弱化銷售人員的銷售技巧，提升網(wǎng)站用戶自助下單的占比，這樣才能有效的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，控制人力成本。

銷售部其實(shí)更應(yīng)該叫客服部，他們的目的不只是銷售新客戶，老客戶維護(hù)對于一個企業(yè)更加的重要，要清楚的明白，維護(hù)一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶成本的5~6倍 。

 

推廣部：（推廣出去+吸引過來+引導(dǎo)轉(zhuǎn)化帶來銷量）
從站外來講：好的產(chǎn)品，好的創(chuàng)意，好的信息和內(nèi)容，用了那些方法，走了哪些平臺，擴(kuò)散出去，又引起了哪些轉(zhuǎn)載？推廣的成本多少？轉(zhuǎn)化率效果監(jiān)控如何？

從站內(nèi)來講：每個頁面的關(guān)鍵詞你清楚了嗎？與頁面呈現(xiàn)內(nèi)容的相關(guān)性解決好了嗎？用戶著陸后會怎么想？這個頁面的吸引力在哪里？如何創(chuàng)意，打動用戶，促成銷售，這些認(rèn)真思考了嗎？

技術(shù)部：（用戶體驗(yàn)，是程序和設(shè)計(jì)部門的核心目標(biāo)）

網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)，方便用戶訪問嗎？能快速引導(dǎo)用戶找到自己想要的信息或產(chǎn)品嗎?

具體說：每個頁面都要呈現(xiàn)不同的信息，做好規(guī)劃了沒？
首頁的作用發(fā)揮出來了嗎：吸引，推薦，導(dǎo)航
欄目頁呢？比較，選擇，推薦，
內(nèi)容頁呢？用合理的布局，將內(nèi)容的核心放在合理的位置顯示，將用戶購買一個產(chǎn)品的各種推動因素，準(zhǔn)確的展示在用戶眼前。

最后，細(xì)致、可信真實(shí)、打消用戶的顧慮，是促成交易的 “臨門一腳”

 

綜述，思途認(rèn)為，旅游網(wǎng)站經(jīng)營管理中，技術(shù)部門、產(chǎn)品部門、銷售部門還有最重要的營銷推廣部門，是否有明確的職能劃分，是保障旅游網(wǎng)站營銷目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。