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運營專員

大數(shù)據(jù)在旅游營銷中的應(yīng)用

時間：2015-11-24 | 分類：經(jīng)管研究

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目前國外已經(jīng)在進行這樣的旅游服務(wù)嘗試：客戶訂了一張飛機票，但是由于大雨，趕到機場需要一個半小時，可能會趕不上航班，此時服務(wù)供應(yīng)商知曉客戶的所在位置，并計算出到達機場所需的時間，于是馬上推送一個通知給客戶的所在位置，并且?guī)椭A(yù)訂下一航班，大數(shù)據(jù)技術(shù)在大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力，使得那些擁有大數(shù)據(jù)項目的企業(yè)能以一種全新的方式向消費者，銷售旅游產(chǎn)品，某北京網(wǎng)友最近想去迪拜旅游，便在手機谷歌地圖下載迪拜的離線地圖，當他3月20日登陸谷歌，說卻意外的發(fā)現(xiàn)個人主頁上多了不少關(guān)于迪拜旅游的推薦，這讓網(wǎng)友大為感慨，為什么？谷歌會知道自己的需求呢，答案是大數(shù)據(jù)挖掘。

旅游是一項龐大、復(fù)雜的經(jīng)濟社會活動，大數(shù)據(jù)是進行消費者分析和預(yù)測的重要手段，是有效的了解當前市場需求情況和預(yù)測未來市場趨勢的途徑，而且在產(chǎn)業(yè)運行分析，等包裝弄好、監(jiān)測與管理方面也具有重要價值。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到旅游營銷中是推動旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展，建設(shè)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的必要手段。

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大數(shù)據(jù)在旅游營銷中的應(yīng)用：

　　大數(shù)據(jù)營銷是營銷傳播方式的變革，是以深度消費者洞察為基礎(chǔ)的傳播溝通，是用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)消費者的生活習(xí)慣、消費偏好、信息獲取渠道、個人興趣并從中導(dǎo)出定制化產(chǎn)品和品牌傳播的工具。過去的旅游營銷體系中，主要是涉及傳播的營銷方式成本較高，效果不明顯，例如，通過廣告或者是節(jié)事活動來進行旅游營銷基本都是B2C模式，效率低下，難以考核其有效性，而大數(shù)據(jù)時代的旅游營銷通過對游客需求數(shù)據(jù)的分析和挖掘，可以做到“O2O”. 比如通過與百度等搜索引擎公司攜程等大型旅游在線服務(wù)商合作，利用外部數(shù)據(jù)進行時數(shù)據(jù)分析挖掘，實現(xiàn)精準營銷，目前山東省旅游局信息中心已經(jīng)與百度合作，通過百度的數(shù)據(jù)準確地反映山東旅游的客源市場在哪里，哪些產(chǎn)品是消費者關(guān)注的，這就為精準營銷提供了重要的數(shù)據(jù)支撐。

大數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)在旅游業(yè)可以應(yīng)用在以下領(lǐng)域：

第一，旅游市場營銷通過對潛在游客旅游心理特征，決策模式，購買行為的分析和研究，開展精準化營銷個性化營銷。

第二，旅游產(chǎn)品開發(fā)，通過對潛在游客的信息挖掘與分析，了解潛在游客的旅游需求和偏好，開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品

第三，旅游學(xué)術(shù)研究，在旅游業(yè)大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、預(yù)測技術(shù)研究旅游學(xué)術(shù)理論，進而指導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　與旅游者互動性最強的旅游市場營銷領(lǐng)域是旅游業(yè)大數(shù)據(jù)運用的先鋒，不過正如哥倫比亞商學(xué)院報道《大數(shù)據(jù)時代的營銷投資回報率》究所顯示，迄今為止，營銷領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)實踐依然剛剛開始，有效利用數(shù)據(jù)做營銷的實際進展要落后于人們實際的意愿，這說明旅游業(yè)大數(shù)據(jù)營銷還有很長的路要走。